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山東東方藥林直銷(xiāo)網(wǎng)商杜彪-直銷(xiāo)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)形象

2014-11-28 17:26󰄲0 󰋇 4277 次

[東方藥林網(wǎng)商杜老師]誠(chéng)邀:講師、主持、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、直銷(xiāo)精英

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1.注意儀表,既要得體又要適合場(chǎng)合

 

    成功的直銷(xiāo)員一定要有一個(gè)良好的個(gè)人形象。(比奇中文網(wǎng)首發(fā)www.biqi.me)“人靠衣裝馬靠鞍”,絕佳的儀表能使直銷(xiāo)員在直銷(xiāo)過(guò)程中如魚(yú)得水。

 

    在做直銷(xiāo)工作的過(guò)程中,一個(gè)人的著裝往往會(huì)影響到他的個(gè)人魅力,一個(gè)穿著得體的人給人是一種清誘感。那么,何為著裝規(guī)范呢?

 

    1.掌握著裝的時(shí)間原則、場(chǎng)合原則和地點(diǎn)原則。

 

    (1)時(shí)間原則

 

    男性直銷(xiāo)員有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,無(wú)論在什么時(shí)間以這身裝束出現(xiàn)都不會(huì)產(chǎn)生什么壞的影響。而女性直銷(xiāo)員則不同,不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女性直銷(xiāo)員尤其重要,女性直銷(xiāo)員的著裝要隨時(shí)間而變換。

 

    (2)場(chǎng)合原則

 

    衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào),不要在嚴(yán)肅的場(chǎng)合下穿著運(yùn)動(dòng)衣,休閉服。

 

    (3)地點(diǎn)原則

 

    1.地點(diǎn)不同著裝有所不同,應(yīng)根據(jù)地點(diǎn)的不同變化著裝的不同。

 

    2.應(yīng)盡量穿得講究些,如果條件允許的話(huà)。

 

    3.不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西。

 

    4.正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫。

 

    5.不熟悉場(chǎng)合中,應(yīng)盡量穿得保守些。

 

    6.衣服顏色不要太雜,三種以?xún)?nèi)為宜。特別是領(lǐng)口,不要層層外翻。

 

    7.不要帶沒(méi)有意義的手飾,比如大的戒指和粗手鏈——男性直銷(xiāo)員。

 

    8.隨身總帶著一個(gè)公文包——男性直銷(xiāo)員。

 

    9.身著西裝時(shí),要注意西裝的著裝規(guī)范——男性直銷(xiāo)員。

 

    (1)西裝款式與場(chǎng)合要與所要出席的場(chǎng)合相符。

 

    (2)穿著適合自身的西裝造型。

 

    (3)穿著西裝一定要合身。

 

    (4)掌握西裝穿著的紐扣系法。

 

    (5)西裝的衣袋和褲袋里不宜放太多的東西。

 

    (6)穿著西裝時(shí)要拆除衣袖上的商標(biāo)。

 

    (7)穿著西裝要不卷不挽。

 

    10.西裝與領(lǐng)帶

 

    (1)正確搭配領(lǐng)帶樣式同西裝的款式。

 

    (2)打領(lǐng)帶長(zhǎng)度適當(dāng):一般說(shuō)來(lái),讓領(lǐng)帶下緣置于腰帶上緣。

 

    (3)領(lǐng)帶結(jié)打得好壞對(duì)領(lǐng)帶佩戴外觀產(chǎn)生重要得影響。領(lǐng)帶結(jié)一般呈現(xiàn)倒三角型,要求其嚴(yán)緊、平正,有時(shí)可以采用“男人酒窩”式打法。

 

    (4)用真絲或者羊毛制作而成的領(lǐng)帶是最好的,也是最適合在直銷(xiāo)員同顧客見(jiàn)面等商務(wù)場(chǎng)合中佩戴。

 

    (5)佩戴的領(lǐng)帶最好是無(wú)圖案的,或者是以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶。

 

    (6)在正規(guī)的商務(wù)活動(dòng)中單色的領(lǐng)帶是比較理想的選擇,而其可選顏色包括藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等。

 

    (7)在一般情況下,打領(lǐng)帶沒(méi)有必要使用任何佩飾。使用領(lǐng)帶夾的正確位置,在襯衫從上朝下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。

 

    (8)領(lǐng)帶針應(yīng)別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央。

 

    (9)領(lǐng)帶棒,主要用于穿著扣領(lǐng)襯衫時(shí),穿過(guò)領(lǐng)帶,并將其固定于襯衫領(lǐng)口處。

 

    11.西服與襯衫

 

    (1)穿西裝時(shí),襯衫袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出12厘米,襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。

 

    (2)襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。

 

    (3)若不系領(lǐng)帶,襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開(kāi)。

 

    (4)在正式交際場(chǎng)合,襯衫的顏色最好是白色的。藍(lán)色、灰色、棕色、黑色,有時(shí)亦可加以考慮。

 

    (5)正裝襯衫主要以高質(zhì)精紡的純棉、純毛制品為主。

 

    (6)正裝襯衫必須為單一色彩。

 

    (7)正裝襯衫大體上以無(wú)任何圖案為佳。

 

    (8)正裝襯衫必須為長(zhǎng)袖襯衫。

 

    (9)不穿西裝上衣,而直接穿著長(zhǎng)袖襯衫、打著領(lǐng)帶去參加正式活動(dòng)不太禮貌,一般來(lái)說(shuō),不穿西裝上衣,最好不打領(lǐng)帶。

 

    12.西裝與鞋襪

 

    (1)選擇西裝配套的鞋子,只能選擇皮鞋。

 

    (2)牛皮鞋與西裝最為般配。

 

    (3)最適合于西裝套裝配套的皮鞋,只有黑色。

 

    (4)男士在正式場(chǎng)合所穿的皮鞋,應(yīng)當(dāng)沒(méi)有任何圖案、裝飾。

 

    (5)根據(jù)莊重性原則進(jìn)行取舍時(shí),男士所穿皮鞋的款式以系帶皮鞋為首選。

 

    (6)直銷(xiāo)員在穿皮鞋的時(shí)候,應(yīng)該堅(jiān)持“五無(wú)”原則:鞋面無(wú)塵;鞋底無(wú)泥;鞋內(nèi)無(wú)味;鞋墊無(wú)差;鞋碼無(wú)誤。

 

    (7)穿西裝、皮鞋時(shí)最好選取純棉、純毛的襪子。

 

    (8)穿襪子主要注意不要有氣味、不能破損,并且合腳。

 

    (9)赤腳穿皮鞋是失儀之舉。

 

    13.除非確必要否則不要脫下西裝馬甲,那會(huì)降低你的身分。

 

    14.不要穿著“男性化”的服裝——女性直銷(xiāo)員。

 

    15.女性直銷(xiāo)員套裙要穿著到位。

 

    16.女性直銷(xiāo)員套裙要大小適度。

 

    17.女性直銷(xiāo)員襯衫穿著禁忌

 

    (1)襯衫的鈕扣要一一系好。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外,其他鈕扣均不得隨意解開(kāi)。

 

    (2)襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi),不得任其懸垂于外,或是將其在腰間打結(jié)。

 

    (3)襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿。

 

    (4)不許可在外人面前脫下上衣,直接以襯衫面對(duì)對(duì)方,尤其是身穿緊身而透明的襯衫時(shí)。

 

    18.不要穿長(zhǎng)裙(過(guò)及腿肚子的那種),雨衣除外,或是在長(zhǎng)裙外加套一件外套亦可——女性直銷(xiāo)員。

 

    19.不要帶時(shí)尚性的小飾物——女性直銷(xiāo)員。

 

    20.總應(yīng)穿中上檔次的服裝——女性直銷(xiāo)員。

 

    21.女性直銷(xiāo)員在公共場(chǎng)合不能穿太緊身、太怪異、太露、太透的衣服。

 

    22.女性直銷(xiāo)員的長(zhǎng)筒襪邊不能露在裙邊下面,不要穿跳絲的襪子。

 

    23.女性直銷(xiāo)員最好不要穿著靴子在正式場(chǎng)合出現(xiàn)。

 

    24.保持清潔衛(wèi)生。注意衣服的氣味,原則上應(yīng)當(dāng)天天換衣服,至少應(yīng)當(dāng)天天換內(nèi)衣。

 

    25.冬天不能穿白皮鞋,一般立夏以后才能穿。白大衣用黑色鞋子配也是非常得體的。一般不要同色。

 

    2.姿態(tài)要從容,體現(xiàn)出素質(zhì)和修養(yǎng)

 

    直銷(xiāo)員在做直銷(xiāo)時(shí),切記姿態(tài)要規(guī)范,千萬(wàn)不能隨意而為,所謂的姿態(tài),包括其站姿、坐姿、走姿和手姿等,這方面是通過(guò)人體的肢體語(yǔ)言來(lái)表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)、素質(zhì)的,而著裝是通過(guò)外表、固化的裝飾來(lái)體現(xiàn)人的修養(yǎng)和素質(zhì)。其具體內(nèi)容如下:

 

    1.直銷(xiāo)員站姿標(biāo)準(zhǔn)

 

    (1)男性直銷(xiāo)員立姿要穩(wěn)健。

 

    (2)女性直銷(xiāo)員站姿要優(yōu)美。

 

    (3)嚴(yán)禁全身放松,不夠端正。

 

    (4)嚴(yán)禁雙腿叉開(kāi)過(guò)大。

 

    (5)雙腳不能隨意亂動(dòng)。

 

    2.直銷(xiāo)員坐姿標(biāo)準(zhǔn)

 

    (1)不要將座位坐得過(guò)滿(mǎn)。

 

    (2)雙腿最好并攏。

 

    (3)嚴(yán)禁搖頭晃腦。

 

    3.直銷(xiāo)員走姿標(biāo)準(zhǔn)

 

    (1)走姿一般要求輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。

 

    (2)嚴(yán)禁走路方向不定。

 

    (3)注意要跟隨好顧客的節(jié)奏。

 

    4.直銷(xiāo)員手姿規(guī)范

 

    (1)掌握手姿的基本標(biāo)準(zhǔn)

 

    ①背手的最好做法是雙臂伸到身后,雙手相握,同時(shí)昂首挺胸垂放。

 

    ②垂放時(shí)或者采取雙手自然下垂,掌心向內(nèi),疊放或相握于腹前,或者采取雙手伸直下垂,掌心向內(nèi),分別貼放于大腿兩側(cè)。

 

    ③拿東西的時(shí)候應(yīng)動(dòng)作自然,五指并攏,用力均勻,不應(yīng)翹起無(wú)名指與小指。

 

    ④用手姿表示夸獎(jiǎng)的時(shí)候,要伸出右手,翹起拇指,指尖向上,指腹面向被稱(chēng)道者。

 

    ⑤鼓掌時(shí),要以右手掌心向下,有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌,必要時(shí),應(yīng)起身站立。

 

    ⑥進(jìn)行指示的時(shí)候,是以右手或左手抬至一定高度,五指并攏,掌心向上,以其肘部為軸,朝一定方向伸出手臂。

 

    (2)嚴(yán)禁出現(xiàn)清理衛(wèi)生的手姿。

 

    (3)盡量避免使用易于誤解的手姿。

 

    (4)盡量避免使用不夠禮貌的手姿。

 

    3、神態(tài)要自然,表情要豐富

 

    相對(duì)于姿態(tài)而言,神態(tài)表情方面的標(biāo)準(zhǔn)又有所不同。姿態(tài)指人體的肢體語(yǔ)言,而神態(tài)表情則是指人面部的動(dòng)作,或者說(shuō)表情。在這方面的標(biāo)準(zhǔn)如下:

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    1.笑容

 

    (1)同顧客交談時(shí)要面帶笑容。

 

    (2)不要在正式場(chǎng)合使用惡意的笑。

 

    (3)運(yùn)用正確方式發(fā)揮笑的魅力。

 

    ①氣質(zhì)優(yōu)雅。

 

    ②聲情并茂。

 

    ③表現(xiàn)和諧

 

    2.眼神

 

    (1)要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用眼神。

 

    (2)讀懂注視時(shí)間長(zhǎng)短的深層含義。

 

    (3)謹(jǐn)慎采用注視對(duì)方目光的角度。

 

    (4)有效組合運(yùn)用多種注視方式。

 

    (5)需要讀懂顧客眼睛到底發(fā)生表示意味著什么。

 

    4.儀容語(yǔ)言獲得親切感

 

    儀容與神態(tài)表情不同的是,儀容是比較靜態(tài)的人體“語(yǔ)言”。它不是像神態(tài)表情那樣需要?jiǎng)悠饋?lái)才能表達(dá)信息,所以,相對(duì)而言,對(duì)于儀容方面標(biāo)準(zhǔn)的把握,更容易一些。不會(huì)因?yàn)樗蚕㈤g的短暫忽略,而發(fā)生意想不到的致命失誤。但是,越是靜態(tài)的,越需要事先進(jìn)行很好的把握。

 

    儀容標(biāo)準(zhǔn)按照儀容包括的幾個(gè)方面,諸如,臉(頭發(fā)、眼睛、耳朵、鼻子)、口、脖頸和皮膚等,具體內(nèi)容表述如下:

 

    1.頭發(fā)

 

    (1)要發(fā)型得體。

 

    ①根據(jù)個(gè)人自然條件選擇得體的發(fā)型。

 

    ②根據(jù)個(gè)人社會(huì)條件選擇得體的發(fā)型。

 

    (2)要長(zhǎng)度適中。

 

    ①年齡因素

 

    ②性別因素

 

    ③身高因素

 

    ④職業(yè)因素

 

    (3)要對(duì)頭發(fā)進(jìn)行經(jīng)常性的梳理。

 

    (4)美發(fā)要合時(shí)合適。

 

    2.眼睛

 

    (1)要保持眼部的清潔。

 

    (2)社交場(chǎng)合不應(yīng)戴太陽(yáng)鏡。

 

    (3)應(yīng)當(dāng)及時(shí)地修整眉毛。

 

    (4)為了眼睛的美要保持充足的休息。

 

    3.耳朵和鼻子

 

    (1)要保持耳朵和鼻子的清潔衛(wèi)生。

 

    (2)注意修剪耳鼻毛。

 

    4.口

 

    (1)保持口腔清潔。

 

    (2)嚴(yán)禁口腔發(fā)出異響。

 

    (3)經(jīng)常剃須。

 

    5.脖頸

 

    修飾脖頸注意清潔。

 

    6.皮膚

 

    重在保養(yǎng)。

 

    5.談吐要優(yōu)雅,給人以親近感

 

    談吐,指人的言談舉止。根據(jù)這樣的定義,我們理解談吐的時(shí)候,就不會(huì)僅僅關(guān)注個(gè)人的言談。相對(duì)于其他幾部分,談吐規(guī)范比較少,這并不是用來(lái)說(shuō)明它不重要。讀者必須好好用心注意這部分問(wèn)題。

 

    談吐方面的具體表述如下:

 

    (1)要合理使用言詞。

 

    (2)注意闡明觀點(diǎn)語(yǔ)速聲調(diào)。

 

    (3)與人保持適當(dāng)距離。

 

    (4)學(xué)會(huì)致謝。

 

    (5)適當(dāng)使用高級(jí)語(yǔ)言智慧——幽默。

 

    (6)注意:講話(huà),態(tài)度不容忽視。

 

    (7)恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人。

 

    ①對(duì)有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜,就是對(duì)他莫大的尊重。

 

    ②關(guān)系密切的人可以直呼其名。

 

    ③對(duì)于知識(shí)界人士,可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。

 

    ④“博士”的稱(chēng)謂是可以用來(lái)直接稱(chēng)呼的。

 

    要善于運(yùn)用表情和姿態(tài)。

 

    6.要學(xué)會(huì)微笑

 

    俗諺云:“伸手不打笑臉人?!边@句話(huà)點(diǎn)出了“眼前一笑皆知己”的奧妙。

 

    向人微笑,正如同伸出友誼之手,令人感到有難以拒絕的魅力。

 

    微笑可以作為直銷(xiāo)員的有力武器,來(lái)化解別人的恐懼和陌生。微笑具有化解一切尷尬和不愉快的神奇魔力。

 

    做直銷(xiāo)是需要直銷(xiāo)員為顧客服務(wù)的,而服務(wù)又需要熱情,熱情的人不可能一臉冰霜。

 

    另一方面,新直銷(xiāo)員如能見(jiàn)人就點(diǎn)頭,人緣必佳,而點(diǎn)頭也不可能沒(méi)有笑容配合,否則表情必僵硬。

 

    新直銷(xiāo)員在與潛在顧客接洽的過(guò)程中,不論對(duì)方接不接納你的人或產(chǎn)品,有了微笑,雙方的距離就會(huì)立刻拉近。

 

    新直銷(xiāo)員要想打好微笑這張王牌,就要對(duì)微笑進(jìn)行研究,然后加以練習(xí)。要注意,笑容不是一成不變的,它可以分為許多種。

 

    一味地傻笑、苦笑,無(wú)可奈何地笑,不但不能博得對(duì)方的好感,相反,可能還會(huì)造成不好的效果。傻傻的或是不真誠(chéng)、不自然的笑會(huì)讓人覺(jué)得虛偽,讓人覺(jué)得惡心。因此,直銷(xiāo)員要把微笑作為一個(gè)重要的訓(xùn)練項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練,人的笑容都是可以變得溫和、美麗的。

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    新直銷(xiāo)員一定要牢記,最自然的笑才是最美的笑。自然的笑容有如童稚般燦爛純真,是很有感染力的。甜美的笑容會(huì)讓你周?chē)娜硕几械接淇臁?/span>

 

    總之,笑口常開(kāi)的直銷(xiāo)員做推薦時(shí)能夠談笑風(fēng)生,顧客自會(huì)跟著笑逐顏開(kāi),很快就做成生意,達(dá)到“一笑千金”的效果;遇到挫折能如參悟禪理般地拈花微笑,碰上蠻橫顧客也能嘻皮笑臉地一笑置之,甚至旋轉(zhuǎn)乾坤、破涕為笑。只有這樣,新直銷(xiāo)員才能夠更好地發(fā)展自己的業(yè)績(jī)。

 

    7.要善用眼神的魅力

 

    俗話(huà)說(shuō):“眼睛是心靈的窗口。”新直銷(xiāo)員要記住,眼神也是會(huì)說(shuō)話(huà)的,很多時(shí)候眼睛比嘴巴更會(huì)說(shuō)話(huà)。人們可以從你的眼神中判斷你現(xiàn)在的心情狀態(tài)。也可以從你的眼神活動(dòng)中測(cè)知你這個(gè)人是精明還是愚笨。

 

    精明的人常被文學(xué)家描寫(xiě)為:“眼睛滴溜溜、骨碌碌地亂轉(zhuǎn)?!憋@出一種聰明勁。而在描寫(xiě)愚笨的人時(shí)則說(shuō)這個(gè)人“目光無(wú)神,兩眼呆滯”。

 

    這是有生活作為基礎(chǔ)的。

 

    雖然,人們的主觀判斷不見(jiàn)得百分之百的正確,但是眼睛的確扮演著給人好感的主要角色。

 

    在直銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)中,直銷(xiāo)員經(jīng)常要和顧客打交道,和顧客交談。所以,在交談過(guò)程中,眼神也會(huì)幫助你贏得顧客的好感。

 

    直銷(xiāo)員在和顧客交談時(shí),眼神不能太銳利、太冰冷、太混濁,最好用溫暖、柔和的目光直視對(duì)方。當(dāng)你注視著對(duì)方時(shí),會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到自己受到了重視。如果直銷(xiāo)員的眼神閃閃爍爍、游移不定,則會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你這個(gè)人太浮淺,不誠(chéng)懇。

 

    所以,對(duì)于新直銷(xiāo)員來(lái)說(shuō),要很好地運(yùn)用自己的眼神,讓自己的眼睛炯炯有神。

 

    直銷(xiāo)員為了讓自己的眼睛有神采,就要保持充足的睡眠,除此之外還要加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng),以使你的身體大環(huán)境具有更高的活力,從而也使你的眼睛這個(gè)小環(huán)境精力充沛。

 

    新直銷(xiāo)員要時(shí)時(shí)刻刻給人一種很有精神的感覺(jué),而這種感覺(jué)首先便來(lái)自于眼神。有神采的眼神才會(huì)讓人覺(jué)得真誠(chéng),才能有助于直銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)發(fā)展。

 

    8.交談中的禮節(jié)不能少

 

    在直銷(xiāo)工作中,交談是非常重要的。直銷(xiāo)員就是要憑著交談去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)他所推銷(xiāo)的產(chǎn)品,所以,新直銷(xiāo)員更是應(yīng)該注意交談中的禮節(jié)。在現(xiàn)實(shí)中,直銷(xiāo)員在交談過(guò)程中存在著的種種失禮行為主要表現(xiàn)在以下幾方面。

 

    (1)聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí)明顯地心不在焉。只是說(shuō)自己有興趣的話(huà),卻對(duì)聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)沒(méi)興趣。

 

    (2)過(guò)分地表現(xiàn)自己,總是獨(dú)占話(huà)題。只想講自己的話(huà),不給別人說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。

 

    (3)貿(mào)然打岔,隨意搶話(huà),不尊重談話(huà)者。

 

    (4)講是論非,說(shuō)長(zhǎng)道短,議論他人的是非或隱私。

 

    很顯然,這些談話(huà)失禮行為都是只顧自己,不顧對(duì)方,或者不尊重別人。由此可見(jiàn),應(yīng)有的談話(huà)禮節(jié)首先要建立在尊重別人的基礎(chǔ)上。

 

    在交談過(guò)程中,新直銷(xiāo)員一定要掌握好談話(huà)的尺度,不要全憑自己的興趣去選擇話(huà)題,畢竟,直銷(xiāo)員的主要目的是推銷(xiāo)出去產(chǎn)品。如果你和顧客話(huà)不投機(jī),又怎么能讓他購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品呢!

 

    另外,直銷(xiāo)員不要以為直銷(xiāo)全憑口才,在直銷(xiāo)過(guò)程中,聆聽(tīng)也是相當(dāng)重要的。用心地聆聽(tīng)是對(duì)別人最好的尊重。尤其是聆聽(tīng)可以讓你知道對(duì)方的真正需要。

 

    當(dāng)然,聆聽(tīng)并不是被動(dòng)的。如果你想聽(tīng)到有價(jià)值的話(huà),或引起對(duì)方的談話(huà)興趣,可以適當(dāng)穿插一些請(qǐng)教式的發(fā)問(wèn);在聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)時(shí),可以有一些簡(jiǎn)單的呼應(yīng)動(dòng)作,如點(diǎn)頭和一些附和語(yǔ)等等。而且,在聆聽(tīng)對(duì)方談話(huà)時(shí),要盡量避免對(duì)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容作評(píng)判;避免對(duì)對(duì)方的情緒做對(duì)與錯(cuò)的表示??傊?,要保持一種中立的態(tài)度,避免卷入是非之中。

 

    最后,直銷(xiāo)員在終止與顧客交談時(shí)的禮節(jié)也是要注意的。如果直銷(xiāo)員在和顧客交談后已經(jīng)達(dá)到了自己的目的,推銷(xiāo)了產(chǎn)品,在結(jié)束談話(huà)時(shí)不要太喜形于色,那會(huì)讓人覺(jué)得你只是為了賺他的錢(qián)。所以,新直銷(xiāo)員在結(jié)束交談時(shí)要注意控制自己的情緒,既要保持不卑不亢的態(tài)度,向顧客表示感謝,也要表示出顧客購(gòu)買(mǎi)了這種產(chǎn)品或是服務(wù)的同時(shí)也是受益者。

 

    當(dāng)然,如果直銷(xiāo)員與顧客交談得不順利,在交談過(guò)程中發(fā)覺(jué)目的無(wú)法達(dá)到,就應(yīng)禮貌地終止。那么,哪些情況應(yīng)該終止談話(huà)呢?

 

    (1)涉及無(wú)法解決的問(wèn)題。

 

    (2)缺少足夠把握對(duì)方的情況。

 

    (3)有可能影響雙方的友誼。

 

    以上三種狀況不論碰到哪一種,都應(yīng)禮貌友善地結(jié)束談話(huà),并表示希望下次再有談話(huà)的機(jī)會(huì)。不要過(guò)于激動(dòng),對(duì)方不買(mǎi)你的產(chǎn)品就大怒,這樣也會(huì)給對(duì)方留下極差的印象。要衷心地感謝對(duì)方騰出時(shí)間來(lái)給你。

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