微信公眾平臺(tái)開(kāi)放的 9 大技術(shù)接口包括了語(yǔ)音識(shí)別、客服接口、 OAuth2.0 網(wǎng)頁(yè)授權(quán)、生成帶參數(shù)二維碼、獲取用戶(hù)地理位置、獲取用戶(hù)基本信息、獲取關(guān)注者列表、用戶(hù)分組接口以及上傳下載多媒體文件，涉及多個(gè)與企業(yè)服務(wù)息息相關(guān)的內(nèi)容?？梢哉f(shuō)掌握了這些接口能力，企業(yè)在個(gè)性、精準(zhǔn)服務(wù)和互動(dòng)交流上無(wú)疑將更加出彩。下面我們就一起來(lái)看看這些高級(jí)接口開(kāi)放背后的意義和可以延伸的用法。

1. 語(yǔ)音識(shí)別

描述：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別接口，用戶(hù)發(fā)送的語(yǔ)音，微信后臺(tái)將同時(shí)給出語(yǔ)音識(shí)別出的文本內(nèi)容。

意義：第三方可以調(diào)用微信自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將用戶(hù)語(yǔ)音發(fā)送的信息自動(dòng)識(shí)別為文字，以便于系統(tǒng)快速處理需求。依靠微信強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，企業(yè)在公眾平臺(tái)操作時(shí)間大大減少，顯著提升企業(yè)在公眾平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)效率，及時(shí)對(duì)用戶(hù)的反饋提供支持。

例如在“海爾智能空調(diào)”微信公眾帳號(hào)中就用到了“語(yǔ)音識(shí)別”功能，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音來(lái)告訴微信需要的溫度、風(fēng)速、模式等，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別后微信就會(huì)自動(dòng)向空調(diào)發(fā)出指令來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。同樣，未來(lái)電視也能動(dòng)動(dòng)嘴就搜節(jié)目，關(guān)注“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電視”微信公眾號(hào)，直接通過(guò)語(yǔ)音搜索“告訴”微信想看的節(jié)目就能自動(dòng)調(diào)臺(tái)，解決了遙控器難以文字輸入的弱點(diǎn)。語(yǔ)音識(shí)別便于系統(tǒng)快速處理需求，提升企業(yè)在公眾平臺(tái)上的運(yùn)營(yíng)效率，及時(shí)對(duì)用戶(hù)的反饋提供支持。

2. 客服接口

描述：通過(guò)客服接口，公眾號(hào)可以在用戶(hù)發(fā)送過(guò)消息的 24 小時(shí)內(nèi)，向用戶(hù)回復(fù)消息。

意義：過(guò)去的公眾帳號(hào)與訂戶(hù)之間只能被動(dòng)響應(yīng)，用戶(hù)觸發(fā)了需求，如發(fā)送關(guān)鍵字給公眾帳號(hào)，后者才可以與用戶(hù)對(duì)話(huà)。如今，如果訂戶(hù)跟公眾帳號(hào)對(duì)話(huà)過(guò)一次，公眾帳號(hào)就可以在 24 個(gè)小時(shí)內(nèi)給用戶(hù)下發(fā)消息，這提高了公眾帳號(hào)發(fā)送消息的能力。有了它，相當(dāng)于為企業(yè)配置了一個(gè)高效的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，為企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)方式提供了更多的想象空間。

例如“工商銀行”微信公眾帳號(hào)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)通了查詢(xún)賬單、查詢(xún)還款、查詢(xún)積分、手機(jī)銀行辦理甚至黃金價(jià)格查詢(xún)等多項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)用戶(hù)下達(dá)“查詢(xún)賬單”的需求，工行公眾帳號(hào)會(huì)直接根據(jù)用戶(hù)信息來(lái)回復(fù)賬單詳情，不需要客服人員去手動(dòng)查詢(xún)回復(fù)。有了客服接口，公眾帳號(hào)和用戶(hù)的互動(dòng)就能更加主動(dòng)，相當(dāng)于給企業(yè)配置了一個(gè)高效的自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人。

3. OAuth 2.0 網(wǎng)頁(yè)授權(quán)

描述：通過(guò)網(wǎng)頁(yè)授權(quán)接口，公眾號(hào)可以請(qǐng)求用戶(hù)授權(quán)。

意義：類(lèi)似微博、 QQ 的帳號(hào)授權(quán)功能，意味著微信帳號(hào)也將正式成為一個(gè)帳號(hào)系統(tǒng)。在 OAuth2.0 接口的支援下，可做到微信用戶(hù)狀態(tài)保持、信息拉?。欠Q(chēng)、性別、地區(qū)等），真正實(shí)現(xiàn)微網(wǎng)站用戶(hù)免注冊(cè)。企業(yè)相當(dāng)于新增一個(gè)微型平臺(tái)，在這上面，企業(yè)可以直白地了解用戶(hù)的各類(lèi)信息，開(kāi)展自身服務(wù)。

4. 生成帶參數(shù)二維碼

描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以獲得一系列攜帶不同參數(shù)的二維碼，在用戶(hù)掃描關(guān)注公眾號(hào)后，公眾號(hào)可以根據(jù)參數(shù)分析各二維碼的效果。

意義：通過(guò)二維碼可以存儲(chǔ)眾多信息，用戶(hù)只用掃描就能將信息存儲(chǔ)到自己的手機(jī)中，這就極大地加強(qiáng)了企業(yè)的信息到達(dá)率。開(kāi)發(fā)者可以在鏈接里設(shè)置特殊信息，做更多的數(shù)據(jù)分析。例如：設(shè)置兩個(gè) “ 羽絨 ” 和 “ 棉襖 ” 的二維碼，根據(jù)用戶(hù)獲取二維碼的次數(shù)，企業(yè)可以判斷出相應(yīng)時(shí)間內(nèi)的客戶(hù)導(dǎo)向，從而制定銷(xiāo)售策略，達(dá)到精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的效果。同樣的，這一功能也可以用來(lái)做帳號(hào)綁定。

5. 獲取用戶(hù)地理位置

描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)能夠獲得用戶(hù)進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話(huà)時(shí)的地理位置。（需要用戶(hù)同意）

意義：兩種情況可以獲得用戶(hù)地理位置：一是與公眾帳號(hào) “ 會(huì)話(huà)時(shí) ” ，二是在會(huì)話(huà)界面 “ 每隔 5 秒 ” 。在用戶(hù)同意的前提下，就可以為用戶(hù)提供微信導(dǎo)航或地理圍欄方面的服務(wù)。該接口開(kāi)放后可以搭配其他接口服務(wù)提供前置參數(shù)，由此可實(shí)現(xiàn)很多基于地理位置的組合應(yīng)用。

例如“ 7 天會(huì)”就將地理位置功能應(yīng)用得相當(dāng)?shù)某墒欤ㄟ^(guò)地理位置信息的了解，企業(yè)直接可以向用戶(hù)推送附近 7 天酒店信息和優(yōu)惠信息。還有早前的“出門(mén)問(wèn)問(wèn)”，用戶(hù)可直接用語(yǔ)音搜索任何與出門(mén)相關(guān)的信息，例如問(wèn)“最近的電影院”，公眾號(hào)在獲取了用戶(hù)地理位置信息后就會(huì)將附近電影院的名稱(chēng)、地址、距離自動(dòng)發(fā)送給用戶(hù)，甚至還能點(diǎn)擊查看影院熱映。

6. 獲取用戶(hù)基本信息

描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以根據(jù)加密后的用戶(hù) OpenID ，獲取用戶(hù)基礎(chǔ)信息，包括頭像、名稱(chēng)、性別、地區(qū)。

意義：過(guò)去這是一個(gè)非常高的權(quán)限。獲得用戶(hù)基本信息后，可以做 CRM 管理后臺(tái)，方便商家管理用戶(hù)。尤其對(duì)電商及服務(wù)類(lèi)企業(yè)而言， CRM 與微信打通后，企業(yè)用戶(hù)可通過(guò)微信積累消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)記錄，還可以通過(guò)優(yōu)惠信息引導(dǎo)消費(fèi)者將信息分享到朋友圈。例如店里經(jīng)營(yíng)珠寶類(lèi)產(chǎn)品，可以針對(duì)不同的用戶(hù)，選擇性地給他們推送相關(guān)信息。如果這類(lèi)用戶(hù)喜好鉆石類(lèi)，那么可以專(zhuān)門(mén)為他提供鉆石類(lèi)的產(chǎn)品。既不干擾到其它喜好的用戶(hù)，又能鞏固自己的用戶(hù)群，兩全其美。

例如作為電商的易迅，可以針對(duì)不同的用戶(hù)選擇性地給他們推送相關(guān)信息。如果這類(lèi)用戶(hù)喜好電子類(lèi)，那么可以專(zhuān)門(mén)為他提供電子類(lèi)的產(chǎn)品信息。又比如美食類(lèi)帳號(hào)“大眾點(diǎn)評(píng)”，可以根據(jù)用戶(hù)的不同地區(qū)推送粵菜或川菜等，或根據(jù)用戶(hù)年齡揣摩用戶(hù)的口味，既不干擾到其它喜好的用戶(hù)，又能鞏固自己的用戶(hù)群，兩全其美。

7. 獲取關(guān)注者列表

描述：通過(guò)該接口，用戶(hù)可以獲取所有關(guān)注者的 OpenID 。

意義：以前企業(yè)不能知道有多少人關(guān)注，是誰(shuí)在關(guān)注，如今企業(yè)可以知道關(guān)注著的信息了。了解了這些，企業(yè)可以在后臺(tái)結(jié)合用戶(hù)基本信息等接口更為直觀的掌握和統(tǒng)計(jì)用戶(hù)資料。數(shù)據(jù)化整合自己的市場(chǎng)。比如可以根據(jù)自己企業(yè)關(guān)注著的類(lèi)型來(lái)及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)和產(chǎn)品策略。

8. 用戶(hù)分組接口

描述：通過(guò)分組接口，公眾號(hào)可以在后臺(tái)為用戶(hù)移動(dòng)分組，或創(chuàng)建、修改分組。

意義：可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組，比如組織一場(chǎng)手機(jī)體驗(yàn)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了 200 人，可以讓他們通過(guò)掃碼等方式收集完信息后歸為一組，后續(xù)的手機(jī)活動(dòng)照片只發(fā)給這 200 人，從而讓他們更為垂直地了解自家公司的產(chǎn)品。這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，就是一個(gè) VIP 會(huì)員管理，是 CRM 管理平臺(tái)。

9. 上傳下載多媒體文件

描述：通過(guò)該接口，公眾號(hào)可以在需要時(shí)在微信服務(wù)器上傳、下載多媒體文件。

意義：以前可以下發(fā)音樂(lè)文件，如今更多了下發(fā)圖片、視頻的功能。比如 iPad Air 評(píng)測(cè)視頻，上傳到微信后臺(tái)，可以向訂閱者推送出來(lái)。這樣，本來(lái)是視頻網(wǎng)站才能推送的功能，企業(yè)自己的公眾平臺(tái)也具備了。微信本來(lái)就是一個(gè)圖文社交的平臺(tái)，這樣的推送方式讓微信上的客戶(hù)對(duì)企業(yè)更有認(rèn)同度。

結(jié)合招商銀行、南航、廣東聯(lián)通、出門(mén)問(wèn)問(wèn)等服務(wù)號(hào)的案例，看得出微信已經(jīng)做好了公眾平臺(tái)推廣的準(zhǔn)備。如今新版公眾平臺(tái)推出的 9 大接口，更是接地氣地張開(kāi)懷抱迎接合作伙伴。自此，第三方企業(yè)在降低技術(shù)門(mén)檻的同時(shí)，接手了微信強(qiáng)大的個(gè)性化定制和精準(zhǔn)服務(wù)功能。通過(guò)這些，企業(yè)能更為透徹地了解用戶(hù)，從而為用戶(hù)提供更精品、更有價(jià)值的的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

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