微信公眾平臺開放的 9 大技術(shù)接口包括了語音識別、客服接口、 OAuth2.0 網(wǎng)頁授權(quán)、生成帶參數(shù)二維碼、獲取用戶地理位置、獲取用戶基本信息、獲取關(guān)注者列表、用戶分組接口以及上傳下載多媒體文件，涉及多個與企業(yè)服務(wù)息息相關(guān)的內(nèi)容。可以說掌握了這些接口能力，企業(yè)在個性、精準(zhǔn)服務(wù)和互動交流上無疑將更加出彩。下面我們就一起來看看這些高級接口開放背后的意義和可以延伸的用法。

1. 語音識別

描述：通過語音識別接口，用戶發(fā)送的語音，微信后臺將同時給出語音識別出的文本內(nèi)容。

意義：第三方可以調(diào)用微信自主研發(fā)的語音識別技術(shù)，將用戶語音發(fā)送的信息自動識別為文字，以便于系統(tǒng)快速處理需求。依靠微信強大的語音識別技術(shù)，企業(yè)在公眾平臺操作時間大大減少，顯著提升企業(yè)在公眾平臺上的運營效率，及時對用戶的反饋提供支持。

例如在“海爾智能空調(diào)”微信公眾帳號中就用到了“語音識別”功能，用戶可以通過語音來告訴微信需要的溫度、風(fēng)速、模式等，通過語音識別后微信就會自動向空調(diào)發(fā)出指令來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)節(jié)。同樣，未來電視也能動動嘴就搜節(jié)目，關(guān)注“中國互聯(lián)網(wǎng)電視”微信公眾號，直接通過語音搜索“告訴”微信想看的節(jié)目就能自動調(diào)臺，解決了遙控器難以文字輸入的弱點。語音識別便于系統(tǒng)快速處理需求，提升企業(yè)在公眾平臺上的運營效率，及時對用戶的反饋提供支持。

2. 客服接口

描述：通過客服接口，公眾號可以在用戶發(fā)送過消息的 24 小時內(nèi)，向用戶回復(fù)消息。

意義：過去的公眾帳號與訂戶之間只能被動響應(yīng)，用戶觸發(fā)了需求，如發(fā)送關(guān)鍵字給公眾帳號，后者才可以與用戶對話。如今，如果訂戶跟公眾帳號對話過一次，公眾帳號就可以在 24 個小時內(nèi)給用戶下發(fā)消息，這提高了公眾帳號發(fā)送消息的能力。有了它，相當(dāng)于為企業(yè)配置了一個高效的自動回復(fù)機器人，為企業(yè)的客戶服務(wù)方式提供了更多的想象空間。

例如“工商銀行”微信公眾帳號現(xiàn)在已經(jīng)開通了查詢賬單、查詢還款、查詢積分、手機銀行辦理甚至黃金價格查詢等多項客戶服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)用戶下達(dá)“查詢賬單”的需求，工行公眾帳號會直接根據(jù)用戶信息來回復(fù)賬單詳情，不需要客服人員去手動查詢回復(fù)。有了客服接口，公眾帳號和用戶的互動就能更加主動，相當(dāng)于給企業(yè)配置了一個高效的自動回復(fù)機器人。

3. OAuth 2.0 網(wǎng)頁授權(quán)

描述：通過網(wǎng)頁授權(quán)接口，公眾號可以請求用戶授權(quán)。

意義：類似微博、 QQ 的帳號授權(quán)功能，意味著微信帳號也將正式成為一個帳號系統(tǒng)。在 OAuth2.0 接口的支援下，可做到微信用戶狀態(tài)保持、信息拉?。欠Q、性別、地區(qū)等），真正實現(xiàn)微網(wǎng)站用戶免注冊。企業(yè)相當(dāng)于新增一個微型平臺，在這上面，企業(yè)可以直白地了解用戶的各類信息，開展自身服務(wù)。

4. 生成帶參數(shù)二維碼

描述：通過該接口，公眾號可以獲得一系列攜帶不同參數(shù)的二維碼，在用戶掃描關(guān)注公眾號后，公眾號可以根據(jù)參數(shù)分析各二維碼的效果。

意義：通過二維碼可以存儲眾多信息，用戶只用掃描就能將信息存儲到自己的手機中，這就極大地加強了企業(yè)的信息到達(dá)率。開發(fā)者可以在鏈接里設(shè)置特殊信息，做更多的數(shù)據(jù)分析。例如：設(shè)置兩個 “ 羽絨 ” 和 “ 棉襖 ” 的二維碼，根據(jù)用戶獲取二維碼的次數(shù)，企業(yè)可以判斷出相應(yīng)時間內(nèi)的客戶導(dǎo)向，從而制定銷售策略，達(dá)到精準(zhǔn)化營銷的效果。同樣的，這一功能也可以用來做帳號綁定。

5. 獲取用戶地理位置

描述：通過該接口，公眾號能夠獲得用戶進(jìn)入公眾號會話時的地理位置。（需要用戶同意）

意義：兩種情況可以獲得用戶地理位置：一是與公眾帳號 “ 會話時 ” ，二是在會話界面 “ 每隔 5 秒 ” 。在用戶同意的前提下，就可以為用戶提供微信導(dǎo)航或地理圍欄方面的服務(wù)。該接口開放后可以搭配其他接口服務(wù)提供前置參數(shù)，由此可實現(xiàn)很多基于地理位置的組合應(yīng)用。

例如“ 7 天會”就將地理位置功能應(yīng)用得相當(dāng)?shù)某墒?，通過地理位置信息的了解，企業(yè)直接可以向用戶推送附近 7 天酒店信息和優(yōu)惠信息。還有早前的“出門問問”，用戶可直接用語音搜索任何與出門相關(guān)的信息，例如問“最近的電影院”，公眾號在獲取了用戶地理位置信息后就會將附近電影院的名稱、地址、距離自動發(fā)送給用戶，甚至還能點擊查看影院熱映。

6. 獲取用戶基本信息

描述：通過該接口，公眾號可以根據(jù)加密后的用戶 OpenID ，獲取用戶基礎(chǔ)信息，包括頭像、名稱、性別、地區(qū)。

意義：過去這是一個非常高的權(quán)限。獲得用戶基本信息后，可以做 CRM 管理后臺，方便商家管理用戶。尤其對電商及服務(wù)類企業(yè)而言， CRM 與微信打通后，企業(yè)用戶可通過微信積累消費者的喜好和消費記錄，還可以通過優(yōu)惠信息引導(dǎo)消費者將信息分享到朋友圈。例如店里經(jīng)營珠寶類產(chǎn)品，可以針對不同的用戶，選擇性地給他們推送相關(guān)信息。如果這類用戶喜好鉆石類，那么可以專門為他提供鉆石類的產(chǎn)品。既不干擾到其它喜好的用戶，又能鞏固自己的用戶群，兩全其美。

例如作為電商的易迅，可以針對不同的用戶選擇性地給他們推送相關(guān)信息。如果這類用戶喜好電子類，那么可以專門為他提供電子類的產(chǎn)品信息。又比如美食類帳號“大眾點評”，可以根據(jù)用戶的不同地區(qū)推送粵菜或川菜等，或根據(jù)用戶年齡揣摩用戶的口味，既不干擾到其它喜好的用戶，又能鞏固自己的用戶群，兩全其美。

7. 獲取關(guān)注者列表

描述：通過該接口，用戶可以獲取所有關(guān)注者的 OpenID 。

意義：以前企業(yè)不能知道有多少人關(guān)注，是誰在關(guān)注，如今企業(yè)可以知道關(guān)注著的信息了。了解了這些，企業(yè)可以在后臺結(jié)合用戶基本信息等接口更為直觀的掌握和統(tǒng)計用戶資料。數(shù)據(jù)化整合自己的市場。比如可以根據(jù)自己企業(yè)關(guān)注著的類型來及時調(diào)整市場和產(chǎn)品策略。

8. 用戶分組接口

描述：通過分組接口，公眾號可以在后臺為用戶移動分組，或創(chuàng)建、修改分組。

意義：可以對用戶進(jìn)行分組，比如組織一場手機體驗會，現(xiàn)場來了 200 人，可以讓他們通過掃碼等方式收集完信息后歸為一組，后續(xù)的手機活動照片只發(fā)給這 200 人，從而讓他們更為垂直地了解自家公司的產(chǎn)品。這對于商家來說，就是一個 VIP 會員管理，是 CRM 管理平臺。

9. 上傳下載多媒體文件

描述：通過該接口，公眾號可以在需要時在微信服務(wù)器上傳、下載多媒體文件。

意義：以前可以下發(fā)音樂文件，如今更多了下發(fā)圖片、視頻的功能。比如 iPad Air 評測視頻，上傳到微信后臺，可以向訂閱者推送出來。這樣，本來是視頻網(wǎng)站才能推送的功能，企業(yè)自己的公眾平臺也具備了。微信本來就是一個圖文社交的平臺，這樣的推送方式讓微信上的客戶對企業(yè)更有認(rèn)同度。

結(jié)合招商銀行、南航、廣東聯(lián)通、出門問問等服務(wù)號的案例，看得出微信已經(jīng)做好了公眾平臺推廣的準(zhǔn)備。如今新版公眾平臺推出的 9 大接口，更是接地氣地張開懷抱迎接合作伙伴。自此，第三方企業(yè)在降低技術(shù)門檻的同時，接手了微信強大的個性化定制和精準(zhǔn)服務(wù)功能。通過這些，企業(yè)能更為透徹地了解用戶，從而為用戶提供更精品、更有價值的的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

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