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顏汝紅:直 銷 需 要 生 活 化

2011-09-14 05:48󰄲0 󰋇 714 次

直銷這個行業(yè)里,許多人頭腦中只灌著一個“錢”字,為了做直銷而做直銷,“善意”的“誘導(dǎo)”,口香糖一樣的粘性,開口直銷理論,閉口直銷產(chǎn)品,結(jié)果卻往往事與愿違,收效甚微,別人不是忌諱直銷,就是誤以為直銷產(chǎn)品利潤高,做直銷的人可以賺很多錢,對直銷敬而遠之,直銷市場也就始終無法做大:新客戶難以找到,老客戶又不愿意持續(xù)使用直銷產(chǎn)品。天天找客戶,最后還是成了“孤家寡人”,光棍一條,心也拔涼拔涼了。在龐大的直銷隊伍里,這樣的直銷人不在少數(shù)。

問題出在哪?說白了就是沒有把直銷生活化。

在日本,85%的人買東西都是通過直銷方式完成的,只有很少一部分人才去超市購物。人們需要什么商品,只需打一個電話,直銷人員就會把所要的商品送上門??梢哉f,直銷已經(jīng)成為日本社會日常生活不可或缺的一部分。直銷和人們的生活息息相關(guān),已經(jīng)溶為一體。一句話:直銷已經(jīng)成為一種生活。

在美國,直銷人員大多是****做直銷的。直銷人利用節(jié)假日,和朋友聚在一起,吃吃飯、喝喝茶、聊聊天、吃個野外自助餐、搞個小型家庭PT,順便介紹一下直銷產(chǎn)品,就把直銷生意做成功了。

做直銷不是刻意地做,挖空心思地做。直銷是一種很自然的生活方式。美國用幾十年時間完善的直銷機制,九十年代一進入中國,就經(jīng)受了嚴峻的考驗。直銷在中國也由此開始了漫長而艱難的里程。

為什么直銷一進入中國就會“變味”,沒有很好地按照預(yù)想發(fā)展呢?究其原因固然有政策導(dǎo)向、社會環(huán)境、人員素質(zhì)、傳統(tǒng)思維等多方面的原因,但主要原因還是某些直銷人“思錢心切”,缺乏誠信,見利忘義,為了達到自己的目的而不擇手段,片面地夸大了直銷的功能,把直銷說成是一種輕輕松松、“少付出甚至不付出”就可以賺大錢的工具,急功近利,總希望拉幾個人進來就可以坐在家中數(shù)錢,結(jié)果就出現(xiàn)了很多“直銷難民”。這種夸大直銷功能的做法,對直銷行業(yè)的傷害是非常嚴重的。

直銷這種營銷模式好不好?好!答案是肯定的,也是大家公認的。直銷減少了流通環(huán)節(jié),方便了人們的生活,降低了消費者使用商品的支出成本,消費者真正成了“上帝”,享受到了盡善盡美地商品消費全程服務(wù),老百姓需要什么產(chǎn)品,只需打一個電話,就會有人送貨上門,而且消費者使用直銷商品的好處、怎么使用直銷商品,直銷員都會不厭其煩,一一詳盡解答,讓消費者用得明明白白。

但是,就是這么一種簡單的營銷模式,在中國就卻走樣變形了。就在直銷進入中國20年后的今天,我們還可以看到,很多人頭腦發(fā)熱,盲目跟風,在自己還沒有完全弄明白真正直銷的情況下,辭掉工作專職從事直銷。

我不是說直銷不能做,直銷本身能夠使很多平凡的人過上不平凡的生活。但是,每個人的學(xué)歷、經(jīng)歷、人緣、人品、處事方法、溝通能力等等都不盡相同,你如果覺得直銷產(chǎn)品質(zhì)量放心,價格公道,想辦一張會員卡用用直銷產(chǎn)品誰都可以,但“只要堅持,誰都能把直銷事業(yè)做大”,那肯定是一句不切實際的謊言。我們不能憑一時的沖動,抱著一種激情,就去盲目從事直銷。說實話,很多人是把直銷當作一種生存方式來“拼搏”的,如果沒有把直銷做起來,吃飯都成問題,就是原本不想走歪道的人,被生活所迫也會動起歪腦子,做起騙人撈錢的勾當。我們在做直銷之前,你有沒有想過,怎樣做才能把直銷做好?

直銷是什么?直銷是一種生活。如果把做直銷與平時的日常生活融為一體,那直銷做起來就會顯得很自然很輕松。

一、以直銷員自身的激情感染客戶

一般的客戶對直銷和直銷產(chǎn)品都不了解,一切以直銷員為中心,情感易受直銷員的影響,在他們眼中,直銷員都是懂直銷的。凡是直銷員喜歡的,他們也喜歡。因此,為了培養(yǎng)客戶對直銷的興趣,直銷員自己先要喜歡直銷,把家里的日常用品都換成直銷產(chǎn)品,以自身對直銷的熱情去感染客戶,激發(fā)客戶的激情。

1、為客戶設(shè)立相應(yīng)的溝通環(huán)境

環(huán)境是最好的興趣老師,環(huán)境的作用是隱形而又十分重要的。客戶通常都喜歡有家的感覺的溝通環(huán)境,為了使客戶對直銷產(chǎn)生興趣,直銷員可在溝通的地方開辟一塊空間,請客戶和直銷員一起,用簡單的方式對空間進行裝飾,構(gòu)成一個溫馨而又美麗的直銷之家,讓充滿著情趣和美感的環(huán)境吸引客戶的眼球,陶冶客戶的情操。在溝通環(huán)境中可為客戶提供能讓客戶自己翻閱的直銷書籍,為客戶存放各種直銷產(chǎn)品,讓他們自由拿取,為他們打開通往直銷的大門。

2、和客戶一起做示范,針對性地指導(dǎo)客戶

百聞不如一見,溝通有時不是用語言而是用行動的,感性認識只有通過直觀的示范和產(chǎn)品對比才會轉(zhuǎn)化為理性認識,讓客戶徹底打開心門,產(chǎn)生購買直銷產(chǎn)品的欲望,毫無顧忌地認真使用直銷產(chǎn)品。

直銷員在做示范和產(chǎn)品對比的過程中,要讓客戶動手參與其中,教會他們怎樣分辨商品的質(zhì)量和性價比,使他們對直銷產(chǎn)品有真實感受,從內(nèi)心接受直銷產(chǎn)品。

二、以豐富多彩的溝通方式激發(fā)客戶

客戶有男有女,有老有少;有大學(xué)畢業(yè)的,更有中學(xué)文化的;有領(lǐng)導(dǎo)干部,更有普通百姓。不同性別、不同層次、不同生活環(huán)境的人,思維和接受能力都大不一樣,單一的講解式溝通方式不但會限制客戶的想象空間和思維水平,同時也會慢慢的將客戶對直銷的熱情一點一點地銷蝕掉。

1、豐富的溝通工具

我們根據(jù)溝通的內(nèi)容需要,可以有目的有選擇的在客戶的活動環(huán)境中投放各類溝通工具,如老人用的保健品、女人用的護膚品、平時誰都需要用的日用品等,讓客戶在不經(jīng)意間接觸直銷產(chǎn)品,開拓他們的眼界,拓展他們的思路,激發(fā)他們對直銷產(chǎn)品的興趣。

2、多彩有趣的溝通方式

傳統(tǒng)的溝通方式都是客戶規(guī)規(guī)矩矩坐在椅子上,直銷員示范、講解,客戶聽著,這樣的形式枯燥乏味,很容易讓客戶分散注意力,從而影響溝通的效果。

為了讓客戶愿意接受溝通,喜歡接受溝通,樂于接受溝通,直銷員可以因人而宜,根據(jù)每個客戶的不同愛好,不具一格,為客戶設(shè)計一些簡單而又有趣的溝通方式,比如吃飯、喝茶、泡腳、聚會、唱歌、游戲等,在活動中有意識地穿插直銷理念,體驗直銷產(chǎn)品,讓客戶在有趣的情境中,活潑的方式中完成溝通的目標。

三、以多元化的評價方式提升客戶

1、尊重客戶為前提

直銷員要成為客戶的引導(dǎo)者、呵護者、支持者。因此,直銷員的評價要以尊重客戶為基礎(chǔ),這是保護客戶對直銷產(chǎn)生興趣之火的重要保證。一切尊重客戶,尊重客戶的一切,包括尊重客戶的不同意見,尊重客戶的想象,尊重客戶的選擇……不以直銷員的眼光去評判客戶對直銷的理解,讓每位客戶都能夠打開心門,說出自己想說的一切疑慮。

2、多種形式進行評價

客戶一般對直銷或不了解,或了解甚微,還處于引導(dǎo)階段,直銷員的評價對客戶來說尤其重要,直銷員的任何不滿情緒或鼓勵對他們來說都有著極大的影響。

持久的興趣須要成就感的支持。所以,在評價客戶對直銷的理解和接受程度時,直銷員可采用多元化的方式,如可以讓客戶自己介紹對直銷的理解,也可以讓伙伴間互相欣賞,更可以由直銷員直接說出客戶的長處。直銷員在評價客戶時,要挖掘客戶的閃光點,鼓勵客戶的積極參與,如“你說得很到位,說得很對!”,“你使用產(chǎn)品后氣色好多了”,“你做直銷后,人越來越自信了”。評價客戶要建立在明確、鼓勵的基礎(chǔ)上,讓客戶充滿自信和自豪,從而達到提升直銷技能的目標,有效的延伸了他們的興趣。

興趣是最好的老師,這是讓普通客戶逐步轉(zhuǎn)化為直銷員,進而展開直銷活動的基礎(chǔ)。直銷員要有目的、有計劃、有方法的培養(yǎng)客戶的興趣,這樣,才能讓客戶向前不斷發(fā)展!

當然,所有的這些溝通和引導(dǎo),直銷員都要精心設(shè)計,盡可能地融于日常的生活中,讓客戶在愉悅、寬松、和諧、興奮的環(huán)境中進行。

我有一位朋友文化水平不高,平時做無限極直銷沒有什么直銷理論,跟別人介紹無限極產(chǎn)品也只能說出些自己使用無限極產(chǎn)品的親身感受。但我這位朋友跟別人說無限極時都會恰倒好處地抓準時機,把無限極和日常生活中每一個細節(jié)緊密地相聯(lián)系相融合,從來不會使別人產(chǎn)生她在推銷無限極產(chǎn)品的感覺。無限極事業(yè)自然就如日中天,做得紅紅火火。

一次,朋友約她到家中聚餐,她欣然答應(yīng),并帶著她從不離身的“百寶箱”赴約。

朋友買了很多菜,正洗、刷、切忙得不可開交,招呼她先坐會她卻沒有坐下,徑自走到廚房間,幫朋友洗起了蔬菜。

“現(xiàn)在的蔬菜買來看看很新鮮,吃起來就是擔心會不會有農(nóng)藥殘留??!”她“沒話找話”,又不失自然而感覺“無意”地和朋友“閑聊”起來??磁笥岩矟M腹擔憂,就從“百寶箱”中取出無限極的洗潔精,把蔬菜用無限極的洗潔精浸泡起來,并告訴朋友用無限極的洗潔精浸泡蔬菜10到20分鐘可以幫助清除農(nóng)藥殘留的好處。

朋友很高興,趕緊問“哪里有這么好的產(chǎn)品購買”。我的這位朋友不緊不慢,又從“百寶箱”中拿出無限極的護手霜,給朋友的手擦起來:“女人都希望自己的手皮膚光滑、靚麗?,F(xiàn)在市面上大多數(shù)的護手霜都是堿性的,傷皮膚;無限極的護手霜是酸性的,和人體皮膚的酸堿度比較接近,對皮膚沒有一點刺激和傷害。”

朋友一邊點頭一邊說:“看不出來,你還蠻懂的。”自然也有了購買的欲望。

朋友相聚,自然少不了酒。我的朋友又從“百寶箱”中拿出無限極的靈芝皇,自己服用了幾粒,然后分發(fā)給桌上的所有朋友,讓大家服下:“喝白酒傷害最大的是肝。靈芝皇可以把酒精分解成水,最大限度地保護我們的肝。我們在喝酒前服下幾粒靈芝皇,既可以增加酒量,又可以減少酒精對我們身體的傷害,我們大家可都需要用哦!”說得滿桌子的人都贊同地歡笑起來。

酒足飯飽之后,有人提議打牌,有人提議逛街,我的朋友卻說了一句讓大家都欣然接受且興高采烈的話:“我給你們每個人都做一個無限極的萃雅美白水療,讓我的小姐妹們個個都漂漂亮亮,臉上有光澤度,讓所有的男人都刮目相看!”

在40分鐘一個人做水療的漫長過程中,朋友靜靜地躺著,有充裕的時間用心傾聽著我的朋友對無限極公司中草藥產(chǎn)品、功效、公司獎金制度的講解,慢慢地就把無限極徹底聽懂了。一餐飯下來,相聚的四個女人都成了我的這位朋友的無限極產(chǎn)品使用者和無限極事業(yè)伙伴。

開心地相聚,開心地“閑聊”,開心地體念,開心地成交。這就是生活,這就是直銷。越是貼近客戶生活,越真實的內(nèi)容,客戶越感興趣。課堂生活化,學(xué)習(xí)生活化,活動生活化,溝通生活化,直銷才能夠真正的生活化,直銷需要這樣的生活化。

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