員工培訓(xùn)
你能肯定你的所有員工都掌握了工作所需要的一切知識和技能嗎？即使他們今天可以勝任工作，并保持工作高效率，那么明天呢？他們是否掌握了能夠推動公司不斷向前發(fā)展的知識和技能？
培訓(xùn)指的是向員工傳授工作所需的知識和技能的任何活動，是與工作有關(guān)的任何形式的教育。培訓(xùn)可以有計(jì)劃地開展（如在正規(guī)的教室里進(jìn)行），也可以隨時隨地地進(jìn)行，把它作為日常工作的一部分。如果培訓(xùn)是有效的，員工就可以從中獲得教誨和才智。
崗前培訓(xùn)為員工提供了開始一項(xiàng)新工作的信息，而接下來的培訓(xùn)則滿足他們繼續(xù)發(fā)展的需要。培訓(xùn)使員工掌握了幫助公司發(fā)展壯大的方法和知識，同時還會讓員工對公司感覺良好。為什么？因?yàn)樗麄儾坏杏X到自己勝任工作，而且認(rèn)識到自己是在為一個關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展的公司工作。
為什么要培訓(xùn)員工？
培訓(xùn)有三個最基本的目的：
傳授技術(shù)技能；
傳授工作過程或程序；
傳授專業(yè)和人際交往技能。
技術(shù)技能
每一個行業(yè)都需要員工掌握一定的專業(yè)知識和技能，如果你所聘用的員工不具備完成工作所需要的有效技能，公司就要對他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。例如，員工可能需要學(xué)會使用某種設(shè)備或機(jī)器，如現(xiàn)金出納機(jī)、鏟車、制模機(jī)、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話系統(tǒng)或其他辦公設(shè)備。
新員工可能還要通過培訓(xùn)使自己已有的技能適應(yīng)公司的需要。比如，如果你的汽車修理廠專修別克（Buick）汽車，就需要對只修過豐田（Toyota）車的員工進(jìn)行培訓(xùn)。再比如，如果你購買了新型的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的汽車診斷設(shè)備，或者你決定大規(guī)模地改變修車程序，那么無論是新員工還是老員工，都需要進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)可能是針對一套復(fù)雜的技術(shù)技能的學(xué)習(xí)，也可能只是對其整個過程中的一小部分進(jìn)行學(xué)習(xí)。例如，報(bào)銷審查員需要掌握有關(guān)報(bào)銷和支付過程的一整套技能；而一名機(jī)械師只需要掌握自己工作崗位上的一種技能。有些企業(yè)經(jīng)營者希望聘用已掌握了所需技術(shù)專長的員工，而另一些經(jīng)營者則愿意為新員工提供有關(guān)培訓(xùn)。你的選擇取決于你所擁有的培訓(xùn)技能和資源。
工作過程或程序
與其他公司一樣，你的公司也有自己的運(yùn)作方式。公司在年復(fù)一年的基礎(chǔ)上已經(jīng)建立起一整套處理訂單、催收賬款、撰寫報(bào)告、追蹤客戶的管理體制。一些工作過程和程序簡單易學(xué)，而另一些則需要通過培訓(xùn)才能掌握。例如，新員工很快就可以學(xué)會如何給別人轉(zhuǎn)電話，但他們需要接受專門的培訓(xùn)，才能掌握向客戶進(jìn)行有效推銷演示的方法。要想使新員工迅速上路，要想幫助所有員工適應(yīng)工作過程或程序中的任何變化，培訓(xùn)是一種最普遍的辦法。
專業(yè)和人際交往的技能
通過開發(fā)員工的專業(yè)和人際交往技能可以提高他們的工作效率。任何人都不可能生在真空中，因此，人際交往技能和完成工作所需要的其他技能一樣重要。許多企業(yè)經(jīng)營者都提供培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工開發(fā)自己的專業(yè)和人際交往技能，因?yàn)樗麄兇_信這種培訓(xùn)能提高員工的工作效率，并營造出一個更為積極、和諧的工作環(huán)境，公司亦會由此得到回報(bào)。專業(yè)和人際交往技能培訓(xùn)幫助員工開發(fā)諸如溝通、時間管理、銷售、問題解決、督導(dǎo)管理以及特殊顧客服務(wù)等技能，這種培訓(xùn)往往是為了提高團(tuán)隊(duì)的的工作效率或幫助員工適應(yīng)公司的某些變化而設(shè)計(jì)的，在培訓(xùn)過程中所使用的技術(shù)手段和培訓(xùn)內(nèi)容一樣重要。
什么時間培訓(xùn)？
什么時候需要就什么時候進(jìn)行培訓(xùn)。這道理似乎顯而易見，但果真如些嗎？事實(shí)上，許多公司往往是在時間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時候提供培訓(xùn)，而不是在公司需要培訓(xùn)的時候開展這項(xiàng)工作。
我們在這里舉個例子。假設(shè)你公司購買了一套新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，要想學(xué)會使用該系統(tǒng)需要1天時間的培訓(xùn)，賣方可以在下周的某一天提供培訓(xùn)。為了從所花費(fèi)的資金中獲得最大收益，你讓所有員工都參加了培訓(xùn)，盡管有些員工要到下個月才使用該系統(tǒng)。從眼前看，這是一個合算的決定，但它很可能會演變成時間和資金的浪費(fèi)。對于那些不馬上使用該系統(tǒng)的員工來說，即使學(xué)會了，到使用時也早忘記了。你要么對他們再培訓(xùn)一次，要么讓他們在反反復(fù)復(fù)和嘗試中，在有可能造成昂貴的損失的錯誤中重新學(xué)習(xí)。
有三種情況需要你的公司為員工提供培訓(xùn)。第一種情況是有新員工加盟公司。大多數(shù)新員工都需要通過培訓(xùn)熟悉公司的設(shè)備、工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn)。這項(xiàng)工作在崗前培訓(xùn)中就開始了。即使新員工進(jìn)入公司時已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解你公司運(yùn)作中的細(xì)微差別，很少有員工剛進(jìn)入公司就掌握了公司需要的一切技能。
第二情況，公司還需要不時地培訓(xùn)老員工。例如，如果你更新了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，培訓(xùn)可以幫助員工了解新技術(shù)；如果你購買了新型軟件，培訓(xùn)可以教會每個員工使用軟件。為了適應(yīng)顧客的需求，任何公司都要不斷改變自己的程序和政策，而這一次又一次的改變都需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
最后一種情況是為了滿足補(bǔ)救需要。補(bǔ)救需要的原因是員工不具備工作所需要的基本技能。在某些情況下，尤其是勞動力市場緊張時，你不得不雇用一名你明知缺少必要技能、需要進(jìn)一步培訓(xùn)的員工?；蛘撸瑔T工在面試時似乎具備必要的工作技能，但在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻不盡如人意。另外，由于工作需要改變了，原來合格的員工也需要掌握新知識或新技能，才能勝任當(dāng)前的工作。盡管大多數(shù)公司都愿意在補(bǔ)救培訓(xùn)上投資，但是，作為培訓(xùn)工作，應(yīng)該有計(jì)劃有策略地開展。你的目的應(yīng)該是既然在培訓(xùn)上花了錢，公司和員工就要得到充分發(fā)摘。而不是花了錢，員工卻僅僅達(dá)到一般水平。
書了這些“必須”的培訓(xùn)外，你還可以通過批為員工提供掌握新技能和新知識的機(jī)會，為他猛未來的晉升增加籌碼。你也許打算在工作中對員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)，教會他們從事公司內(nèi)的其他工作，如果企業(yè)經(jīng)營者鼓勵持續(xù)的專業(yè)發(fā)展，他們就在員工心里灌輸了一種不斷學(xué)習(xí)的價值觀念，并能建立一直思想更為靈活、能力更為卓著的勞動力隊(duì)伍。許多員工把這類培訓(xùn)機(jī)會看做是誘人的“特權(quán)”。
如果有一個綜合的培訓(xùn)方案，就意味著你已經(jīng)意識到上述所有方面的培訓(xùn)需求。綜合性培訓(xùn)方案中可能包括：一份全面的新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃：一個培訓(xùn)資源清單，以滿足任何可能出現(xiàn)的補(bǔ)救需求；一個定期評估全體員工培訓(xùn)需求并提供相應(yīng)培訓(xùn)的系統(tǒng)。綜合性培訓(xùn)方案需要你對員工和公司的持續(xù)發(fā)展保持密切關(guān)注
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