科士威專業(yè)導(dǎo)師月玲扣扣：1023297776，電話

18757003818，思路決定出路，選擇大于努力，選擇對(duì)了，事半功倍，選擇不對(duì)，努力白費(fèi)

一、 講話直白  科士威國(guó)際日用品超市

與人交流，尤其是在中國(guó)這樣的大環(huán)境下，講話過于直白永遠(yuǎn)都不會(huì)得到好處。店主需要掌握溝通交流的語言藝術(shù)，做好措辭去應(yīng)對(duì)千差萬別、各種各樣的買家群體。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費(fèi)者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。

二、 說話拖沓

許多消費(fèi)者都不喜歡店主說話過于拖沓，或是話過多，或是長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)消費(fèi)者的詢問，這樣都會(huì)遺失顧客。店主一定要經(jīng)常檢查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及時(shí)回復(fù)，當(dāng)顧客咨詢過多時(shí)，可以和顧客說一聲，讓他們理解。如果一個(gè)人應(yīng)付不過來，就只能雇傭客服，親戚朋友也是不錯(cuò)的選擇。

三、 不要質(zhì)問  科士威國(guó)際日用品超市

所謂消費(fèi)者是上帝，他們說的都是正確的，不要對(duì)他們的看法提出質(zhì)疑，即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭(zhēng)辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實(shí)體商品要比銷售虛擬的理念簡(jiǎn)單容易得多。

四、 不要命令顧客

在語言學(xué)上，這一點(diǎn)可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請(qǐng)字可以達(dá)到不錯(cuò)的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點(diǎn)顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。

五、 忌浮躁

有的買家可能說話比較啰嗦，買東西喜歡貨比三家，問這問那，對(duì)于此類消費(fèi)者，店主一定要保持耐心，保持良好的心態(tài)，切忌浮躁。每一個(gè)顧客都是潛在的消費(fèi)者，他有可能這次不買，但有可能由于你本次的良好導(dǎo)購(gòu)而在以后前來購(gòu)買。