D：行銷的核心理念
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
1、每一通來電都是有錢的來電。
2、電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3、想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心。
4、打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方。
6、電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對(duì)方頻率適中。
7、沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8、聽電話的對(duì)方是我的朋友，因?yàn)槲規(guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9、廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一。
10、介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)，人物，時(shí)間，講故事，很感性表達(dá)出來，證明產(chǎn)品的價(jià)值。
E：電話中建立親和力的八種方法
1、贊美法則。
2、語言文字同步。
3、重復(fù)顧客講的。
4、使用顧客的口頭禪話。
5、情緒同步，信念同步，合一架構(gòu)發(fā)，我同意您的意見，把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6、語調(diào)語速同步，根據(jù)視覺型，聽覺型，感覺型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通。
7、生理狀態(tài)同步，呼吸，表情，姿勢，動(dòng)作，鏡面反應(yīng)。
8、幽默。
F：預(yù)約電話
1、對(duì)客戶的好處。
2、明確時(shí)間地點(diǎn)。
3、有什么人參加。
4、不要談細(xì)節(jié)。
G：用六個(gè)問題來設(shè)計(jì)我們的話術(shù)
每個(gè)人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹
每個(gè)公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴
1、我是誰？
2、我要跟客戶談什么？
3、我談的事情對(duì)客戶有什么好處。
4、拿什么來證明我談的是真實(shí)的，正確的？
5、顧客為什么要買單？
6、顧客為什么要現(xiàn)在買單？
H：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語
習(xí)慣用語：你的名字叫什么？
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問，我可以知道您的名字嗎？
習(xí)慣用語：你的問題確實(shí)嚴(yán)重。
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了。
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞。
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯(cuò)了，不是那樣的！
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍。
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問題不會(huì)再發(fā)生。
服務(wù)營銷
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)，售后服務(wù)
服務(wù)的四級(jí)：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。服務(wù)等于用心。
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友。從一次性消費(fèi)成為持續(xù)性消費(fèi)和更多的消費(fèi)。
服務(wù)的定義：隨時(shí)注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。
A：顧客是什么
1、顧客是我們企業(yè)的生命所在。
2、顧客是創(chuàng)造財(cái)富的源泉。
3、企業(yè)生存的基礎(chǔ)。
4、衣食行住的保障。
B：服務(wù)的重要
1、使企業(yè)價(jià)值增加。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)的意義。
3、市場競爭的加劇，微利時(shí)代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向。
C：服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù)。服務(wù)是手段，銷售是目的。
1、假如你不好好的關(guān)心顧客，服務(wù)顧客，你的競爭對(duì)手樂意代勞。
2、我是一個(gè)提供服務(wù)的人。我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)，個(gè)人成就成正比。
3、我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出。
4、維護(hù)老客房的時(shí)間是開發(fā)新客戶的六分之一，顧客因?yàn)樾枰帕私?，因?yàn)榉?wù)在決定。
5、沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會(huì)服務(wù)的人?！惫π臑樯稀薄?/span>
6、所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系。
D：用心服務(wù)讓客戶感動(dòng)的三種方法
1、主動(dòng)幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時(shí)也沒有人會(huì)拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友，感動(dòng)的服務(wù)。
3、誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕關(guān)心，同時(shí)把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
E：銷售跟單短信服務(wù)法則
1、善用工具，手機(jī)，商務(wù)電話，公司建立電腦短信平臺(tái)。
2、群發(fā)，分類發(fā)送，重要短信親自編送，轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
3、要因時(shí)因地因人，有針對(duì)性的發(fā)，特殊日子提前一天發(fā)。
4、用心：個(gè)性化，生動(dòng)化，差異化，讓客戶一次性就記住你。
5、感性的寫，理性的發(fā)，新朋友24小時(shí)內(nèi)發(fā)信息。
6、備用短信：a，成長激勵(lì)20條。b，祝福祈禱20條。c，客服售后10條，對(duì)公司比較有價(jià)值意義。
F：服務(wù)的五大好處
1、增加客戶的滿意度。
2、增加客戶的回頭率。
3、更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
4、人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5、擁有更多商機(jī)。
G：抗拒點(diǎn)解除的七大步驟
1、是否是決策者。
2、耐心傾聽完抗拒點(diǎn)。
3、先認(rèn)同客戶的抗拒點(diǎn)。
4、辨別真假抗拒點(diǎn)。
5、鎖定客戶抗拒點(diǎn)。
6、得到客戶的承若。
7、解除客戶抗拒點(diǎn)。
如：
鎖定抗拒點(diǎn)，請(qǐng)問服務(wù)，品質(zhì)，價(jià)錢哪一方面比較重要？
取得的承諾，假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來對(duì)嗎？
反對(duì)意見的真假價(jià)錢：請(qǐng)問價(jià)錢是你唯一考慮的問題嗎。我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎？
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編后語：我們一直在為夢(mèng)想努力！“傳遞夢(mèng)想，傳遞愛”為堅(jiān)持夢(mèng)想的人服務(wù)，持續(xù)進(jìn)步，永不放棄！覺得有幫助趕緊收藏吧，希望你是以后的另一個(gè)璀璨炫目之星哦。
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